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星岛环球网消息:香港游餐饮差、拼团现象严重、香港游的导游都没有佩戴导游证,并有在车上兜售旅游纪念品的行为。近日深圳市消委会组织媒体代表和消费者代表,“放蛇”报团参加“港澳游”全程暗访,也是国家《旅游法》自去年10月实施后的首次考察报告,结果显示30%游客对香港游不满意。有关考察结果将通报给香港消费者委员会和香港旅游业议会。

香港《大公报》报道,深圳市消委会于2013年12月18日至28日组织《消费者报道》、《南方都市报》、《深圳商报》等媒体代表和消费者代表报团参加“港澳游”,行程涵盖了澳门游,以及旅行社主推的香港观光游、香港海洋公园游以及迪士尼的行程。为有更多元化的体验,部分体察者报名了同一旅行社的不同行程,也有部分体察者报名同一旅行社不同日期出发的行程。根据反馈数据统计,对行程整体感觉满意的体察者约占54%,感觉一般的约占12.5%,感觉不满意的约占33.3%。

伙食味道差分量少

是次体察发放24份体察问卷,回收24份有效问卷。问卷包括四部分,包括门店服务,交通餐饮住宿,景点购物,以及导游司机服务情况。每组根据报名行程的数量不同,至少提交一份500字以上的体察总结。由于深圳旅行社较少组织单独的澳门旅游团队,所以本次只有两名体察者体验了华侨城旅行社的“澳门两天游”。据体察者反映,澳门团队饮食、景点安排及导游服务较为规范。

20名香港游的体察者均认为团餐“恶哽”,菜式少和味道差,大部分团队行程单注明餐饮标准为每人每餐30港元,但据体察者表示,菜不够吃,而且味道差,通常10个人一桌只有7个菜,包括白菜、椰菜、咸菜、豆腐、3条小咸鱼、萝卜、肉丸和看似清水的汤,有放蛇的团友慨叹“不够吃”,连导游也不讳言这是名副其实的“减肥餐”,而且食肆的卫生水准平平。

走马看花暗迫购物

购物安排的表现也被评为不合理,部分导游更涉违法行为。8家旅行社中有4家旅行社的9名体察者有购物行程。据体察人员反映,香港行程大都有4个购物点,包括2个珠宝店,1个巧克力店,还有1个手表店,每个点都需停留40至60分锺不等,体验很差。部分导游有推搡游客,变相强迫游客购买的行为;有的游客还被要求在进入商店前交出证件予导游,要呆足时间在离开时才能拿回等等。

“带街”身兼推销员

是次被放蛇的八家旅行社全部有拚团情况,一个团把一天游、两天游及港澳联游等的行程拚在一起,换言之,在同一辆旅游巴上,会有前往不同景点的团员,十分混乱。据悉,拚团客的团费由600元至逾千元,但参观景点和团餐竟完全一样,这对高价报名的团友来讲非常不公平。

是次被放蛇的八家旅行团,其“香港游”的导游都无佩戴导游证。有四家旅社的导游更在车上兜售旅游纪念品,表现极不专业,而兜售的劣质匙扣更索价过高,由100港元至100元人民币不等。当团客拒绝购买,导游态度立即面色一沉,变相索取小费。

旅议:指责港旅社不公

旅游业议会总干事董耀中昨日回应本报查询时表示,议会从没收过有内地团团友,投诉本港地接社的伙食差,议会收到的投诉都是关于购物。他认为本港的地接社受命于内地旅社,因此报告指责本港旅社并不公平,而行程表注明餐食标准为每人每餐30港元,董耀中反问“30元在香港可吃到什么?”他建议负责调查的深圳消委会,如认为有关的内地团有不恰当,可向内地的有关部门投诉。

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